为什么实名认证未成功

一、实名认证常见失败原因

1、证件上传相关问题

（1）证件照片模糊，信息不可见

**常见情况：**画面太暗、反光、手指遮挡、焦距模糊

解决方法：

• 确保证件全部信息清晰可见；
• 避免反光、阴影、遮挡；
• 请勿对照片进行裁剪、加滤镜或编辑。

（2）上传了不支持的证件

常见情况：居住证、工作证、学生证

**解决方法：**请以KYC页面提示为准，仅提交支持的证件类型（护照/身份证/驾驶证等）。

（3）证件类型与实际上传不符

**常见情况：**页面选择“驾驶证”，实际上传护照

**解决方法：**重新上传与选择类型一致的证件。

（4）证件过期

解决方法：

• 更换为有效证件重新提交；

（5）身份文件被篡改或经过后期编辑

**常见情况：**PS涂抹、修改信息、换背景

**解决方法：**务必上传原始、未经编辑的证件照片。

2、人脸识别相关问题

（1）未露出面部，或无法清晰识别

**常见情况：**光线过暗、距离太近/太远、画面内有其他人

解决方法：

• 确保光线充足；
• 人脸完整入镜；
• 仅账户所有者本人出镜。

（2）使用不同人脸完成KYC

**常见情况：**系统检测到人脸与证件不符，即判定失败。

**解决方法：**须由本人完成所有认证步骤。

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